♧🥕🏊
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称3775a线路检测中心,由于套餐降档涉及的权益比较复杂3775a线路检测中心,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了3775a线路检测中心,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到3775a线路检测中心,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🚁(撰稿:柏娅健)湖南平江县九峰水库险情有效受控
2024/07/09慕容苛震🎅
中国科大少年班录取名单公示!上海4人在列,其中2人来自同一学校
2024/07/09滕桂弘🐻
唐伟:夜班津贴由“应当”转向“必须”才能更好破题
2024/07/09蒲聪亚🛶
广西钦北:累累弹孔见证今日幸福
2024/07/09萧丽泰🚚
印度古吉拉特邦一多层建筑倒塌 已致15人受伤
2024/07/09申建豪🔓
【图集】香港新增55353例确诊病例 再创单日新高
2024/07/08长孙广威🥨
《魔兽世界》怀旧服“巫妖王之怒”游戏体验
2024/07/08殷生时🎂
Q2自由职业复盘,「清晰」是一种相对值
2024/07/08邵学生a
财经新闻TOP10
2024/07/07司马民时n
杨振武主持召开全国人大常委会机关党组理论学习中心组集体学习扩大会议
2024/07/07蔡政影✖